En el tejido mismo de cualquier organización yace un componente vital, pero a menudo subestimado y en ocasiones roto: la relación entre Manager y empleado. A menudo eclipsada por las últimas tendencias en gestión empresarial o las innovaciones tecnológicas, esta relación es, sin embargo, el cimiento sobre el cual se construyen el rendimiento, la retención del talento y el bienestar del empleado.

Esta interacción, que en muchas ocasiones se caracteriza por su rigidez y distancia, debe experimentar una metamorfosis profunda. Este cambio no debe ser simplemente una moda pasajera o un ajuste superficial, sino una revolución fundamental que transforme la experiencia laboral para mejor.

La trama de esta revolución es compleja y fascinante. Se extiende más allá de la mera dinámica entre un supervisor y sus subordinados para abarcar un conjunto completo de dimensiones que impactan directamente en el rendimiento, la retención del talento y, lo que es igualmente importante, el bienestar emocional de los empleados.

¿Cómo hacer que la experiencia y la relación de un empleado sea positiva?

1. Análisis de los Desafíos

Para preparar esta transformación, es crucial examinar los desafíos que enfrenta la gestión de personas en la actualidad. La experiencia del empleado puede ser moldeada por una serie de factores, desde la cultura corporativa hasta la calidad del liderazgo. Los momentos de “WOW” que inspiran lealtad y compromiso contrastan con los momentos de dolor que pueden resultar en desvinculación y rotación de empleados. El impacto en métricas clave como el eNPS (Employee Net Promoter Score) es evidente, siendo un indicador crítico de la satisfacción y la lealtad de los empleados.

2. Definición del Modelo

El corazón de esta transformación radica en la relación entre empleado y Manager. Reconocer esto como un punto clave en la mejora de la experiencia del empleado es fundamental. Priorizar el impacto en las personas y en el eNPS significa redefinir el papel del Manager como facilitador y mentor, en lugar de simplemente como supervisor. Esta nueva mentalidad fomenta un entorno donde la comunicación es abierta, el apoyo es constante y el desarrollo personal y profesional es una prioridad.

3. Proceso de Mejora

El viaje hacia una mejor experiencia del empleado comienza con la adaptación de procesos y políticas empresariales. Esto implica no solo revisar y actualizar las prácticas de gestión del talento, sino también proporcionar la formación y el apoyo necesarios a los Managers para liderar esta transformación. Capacitar a los Managers en habilidades de liderazgo emocional, gestión del cambio y comunicación efectiva es esencial para cultivar relaciones sólidas y constructivas con sus equipos.

4. Seguimiento y Medición

Para asegurar el éxito a largo plazo de esta iniciativa, es crucial establecer modelos de medición que evalúen continuamente la experiencia del empleado. Estos modelos no solo deben evaluar el impacto de las mejoras implementadas, sino también su influencia en otros indicadores clave, como la experiencia del cliente y los resultados empresariales. Este enfoque basado en datos garantiza una retroalimentación constante y permite ajustes según sea necesario para mantener y mejorar continuamente la experiencia del empleado.

Oracle Cloud HCM

Uno de los productos más novedosos para ayudar a fortalecer la construcción de relaciones entre empleados y Managers es Oracle Touchpoints, parte de Oracle Cloud HCM, que ofrece a los empleados un papel activo para obtener el apoyo que necesitan de sus responsables. Al mismo tiempo, puede capacitar a los Managers para que conecten los comentarios y sentimientos de los empleados con las acciones adecuadas y personalizadas y fomenten interacciones significativas en el día a día.

Oracle Touchpoints ofrece a los empleados un lugar para organizar, acceder y actuar sobre sus temas y cronogramas para reuniones individuales con Managers pasados ​​y futuros, conocer las tendencias de las encuestas y darles empujones para las acciones sugeridas. Al asumir un papel activo y personalizado al trabajar para sus empleados, los Managers pueden capturar, rastrear y actuar continuamente en función de los comentarios y sentimientos de los empleados (ya sean indicadores o tendencias) para generar confianza, fomentar la inclusión y apoyar mejor el bienestar y el éxito de los trabajadores a través de escuchar y actuar. Los conocimientos y la intención son clave tanto para el trabajador como para el Manager, y son un brillante ejemplo de cómo RRHH y tecnología se unen para ayudar a facilitar excelentes resultados para la fuerza laboral y la organización.

Ricardo García Lema

HCM Principal Solution Engineer en Oracle Cloud HCM