La feroz competitividad de los mercados, ha provocado que la personalización y el conocimiento profundo de los consumidores “Customer Centricity”, resulte primordial para la diferenciación de las compañías, y, en consecuencia, para el cumplimiento de sus objetivos de negocio. Las empresas necesitan generar productos y servicios innovadores, que consigan cubrir las necesidades y expectativas de unos clientes que demandan experiencias y sensaciones que vayan más allá de las características básicas que ofrece un producto “Customer Experience”.

Como consecuencia, en este nuevo entorno digital, las Organizaciones se han dado cuenta de que sus empleados son una pieza clave y central para conseguir adaptarse a los requerimientos de unos clientes plenamente informados, muy exigentes y con gran capacidad de influir en el desarrollo de sus negocios, surgiendo de este modo el concepto de “Employee Centricity” que sitúa al empleado en el centro de sus estrategias dotándole de un gran protagonismo y en donde la función de los RRHH han de jugar un papel fundamental.

Autores:

Enrique Sala, Ingeniero de formación y humanista de vocaciónen Meta4.
Francisco José Mayoral, Consultor de Preventa en Meta4.
Guadalupe García-Soto, Especializada en el área de Marketing y Comunicación de compañías B2B .
Alfonso Mazariegos, Consultor de RRHH en Meta4.

 

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