Los RRHH y la inteligencia artificial en formación, desarrollo y evaluación pueden ir de la mano. Pero con la demanda de mayor eficiencia y mejor estrategia, y con la tendencia hacia la inteligencia artificial, ¿sigue habiendo espacio para los RRHH? El uso de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones puede generar billones de dólares para la economía mundial. Esto explica la creciente confianza y adopción de la tecnología de IA por parte de las organizaciones mundiales. En medio de estos cambios, un equipo muy afectado es el departamento de recursos humanos (RRHH).

Por su propio nombre, los recursos humanos son un equipo de humanos dedicados al capital humano. Sin embargo, para responder a la demanda de mayor eficiencia y mejor estrategia, el cambio a la tecnología es inevitable. La tecnología, incluida la IA, mejora los procesos, desde la adquisición de talento hasta la retención de colaboradores. Entonces, si la tendencia sigue dirigiéndose hacia la IA, ¿seguirá habiendo espacio para los humanos en recursos humanos?

La adopción de la inteligencia artificial

Si bien la IA tiene un gran potencial, su adopción global está retrasada. McKinsey infiere que los países desarrollados podrán adaptarse a ella más rápidamente debido a salarios más altos que crean una mejor viabilidad económica para adoptar la automatización, pero ¿están dispuestos a hacerlo?

El informe de Deloitte sobre el estado de la IA en la organización para 2023 menciona la «estrategia de colaboración hombre-máquina». Y esto es algo con lo que las organizaciones podrían identificarse. Una de las razones por las que la adopción global se está desacelerando en los últimos años es por esto. La pérdida de puestos de trabajo, el cambio de funciones, el relevo tecnológico, son preocupaciones de los colaboradores con las que estamos muy familiarizados, especialmente durante el auge de la automatización hace años. La gestión del cambio no es un tema nuevo en la conversación sobre integración tecnológica. Sin embargo, los tiempos han cambiado. Los colaboradores están más abiertos a la integración de nuevas herramientas. Ahora, depende de los líderes gestionar adecuadamente las formas de trabajo complementarias.

Con el aumento de la confianza en la IA, los líderes deben rediseñar sus procesos y sistemas para la colaboración humana y tecnológica. Hay que dar suficiente apoyo y formación a los colaboradores para maximizar el uso de la tecnología, porque aunque la tecnología está aquí para quedarse, también lo estarán los humanos.

Comprender la IA en la contratación y la formación de los colaboradores

La IA está revolucionando la forma de trabajar de las organizaciones. Con la popularidad de las soluciones basadas en IA, es crucial considerar el papel de la interacción humana en este panorama. Un informe de IBM ofrece una visión de cómo la IA reconfigura las organizaciones, en particular los procesos de RRHH. En 2022, los profesionales de RRHH ocuparon el noveno puesto entre los 10 principales usuarios de IA en las organizaciones. Los principales usuarios son predominantemente en profesiones tecnológicas como profesionales de TI, ingenieros de datos, desarrolladores y científicos de datos. RRHH se encuentra entre los pocos departamentos no relacionados con la tecnología de la lista.

Si nos fijamos en cómo utilizan la IA las organizaciones, el 45% atribuye su uso a la mejora de la contratación y los recursos humanos. Además, el 50% la utiliza para aumentar el aprendizaje y la formación de los colaboradores. Los resultados no son sorprendentes dado el esfuerzo masivo para utilizar la tecnología en la guerra por el talento. Para que las organizaciones siguieran funcionando durante la pandemia fue necesario seleccionar y actualizar constantemente el talento. La tecnología ya había penetrado en los RRHH incluso antes de que la conversación sobre la IA volviera a hacerse popular. Hoy en día, los líderes empresariales son plenamente conscientes del valor que la tecnología aporta a los RRHH.

Encontrar el lugar para la interacción humana en el mundo de la IA

En los últimos años, las organizaciones han abierto sus puertas a equipos dispersos geográficamente. Esto ha dado lugar al aumento del trabajo a distancia y la contratación global. En este proceso, garantizar la comunicación y la colaboración se ha convertido en un imperativo. Independientemente de la lengua materna y de la ubicación, todos deben hablar el mismo idioma corporativo. Desde la contratación hasta la retención, las habilidades en idiomas y comunicativas son la nueva prioridad de RRHH. En la contratación, los equipos de RRHH confían en la IA para la evaluación con el fin de agilizar y facilitar el proceso de contratación. Pero recuerde que la IA, por muy potente que sea, se encuentra en un nivel bajo en comparación con su potencial.

La IA, en su etapa actual, requiere un uso cuidadoso. Por eso es importante no eliminar el juicio humano en el proceso de selección. Los equipos de RRHH pueden aprovechar eficazmente la IA sin dejar de valorar la interacción y el juicio humano. Por ejemplo, el poder de los exámenes de nivel adaptativos podría estar en la evaluación de las habilidades gramaticales y de comprensión. Pero la capacidad de comunicación, especialmente la expresión oral,
es algo que solo los humanos pueden evaluar eficazmente. Para la formación y el desarrollo, existen nuevas herramientas gracias al eLearning. Los sistemas de aprendizaje adaptativo utilizan la IA para evaluar los puntos fuertes y débiles de los alumnos. Esto permite ofrecer contenidos personalizados y adaptados.

Además, las herramientas de evaluación automatizadas agilizan los procesos de calificación, reduciendo la carga administrativa de los responsables de RRHH. Estos avances facilitan el despliegue de la formación. Sin embargo, si se analiza qué es lo que impulsa el compromiso en los programas de formación y desarrollo, todavía no hay nada que sustituya a la interacción humana. La digitalización permite un aprendizaje personalizado. Sin embargo, es a través de la interacción humana (como en el coaching y el aprendizaje social) como se
aplican y maximizan los conocimientos. La conexión humana fomenta el compromiso emocional, promueve el pensamiento crítico y alimenta la creatividad. Los formadores, ya sean presenciales u online, van más allá de la transmisión de contenidos. Inspiran, motivan y orientan a los alumnos.

Las interacciones humanas proporcionan un entorno de apoyo. Permite a los alumnos hacer preguntas, participar en debates y colaborar con sus compañeros. Los formadores poseen la experiencia necesaria para identificar las señales no verbales, las emociones y los estilos de aprendizaje individuales, que pueden influir en el crecimiento y el desarrollo de los alumnos. Contar tanto con humanos como con IA en la formación y la evaluación ofrece ventajas, pero ¿es realmente necesario contar solo con uno u otro?

Mantener lo humano en los recursos humanos

Cuando se trata de seres humanos e IA en la formación y la evaluación, en última instancia son los primeros los que liberan el potencial de la segunda. Los profesionales y líderes de RRHH deben encontrar el equilibrio adecuado entre tecnología e interacción humana para alcanzar sus objetivos. La adopción de la IA es inevitable. Adoptar estas tecnologías en los procesos es lo que llevará a las organizaciones a mayores alturas. Pero en la transición de las organizaciones, los humanos deben seguir siendo su inversión y activo más significativo.

En el espacio de reclutamiento, formación y desarrollo impulsado por la IA, los humanos siguen siendo la clave para crear un impacto duradero. Su inteligencia emocional y su capacidad para conectar con los demás son cualidades inestimables que no puede hacer la IA por sí sola. Por lo tanto, siempre habrá un espacio para la participación humana en la configuración del futuro de los recursos humanos. Se dedica a desarrollar y potenciar su fuerza más valiosa: su capital humano.