Inteligencia artificial gana terreno en la gestión de turnos en centros de distribución

• Un estudio internacional identificó que la escasez de trabajadores y las fluctuaciones en el volumen de pedidos están entre los principales desafíos operacionales del sector, reforzando la necesidad de contar con herramientas digitales para organizar las dotaciones.

La transformación digital está cambiando la forma en que las empresas organizan el trabajo en sus cadenas de suministro. La incorporación de tecnologías digitales, la automatización y la inteligencia artificial está modificando los procesos logísticos y las competencias que requieren los trabajadores. En este escenario, las empresas enfrentan el desafío de adaptar la gestión de sus equipos a operaciones cada vez más dinámicas, donde la planificación de turnos y la asignación de personal deben responder a las necesidades de cada jornada.

En esta línea, la organización de los turnos surge como uno de los aspectos críticos que enfrenta el sector logístico. Un estudio de Easy Metrics, divulgado en octubre de 2025 por Supply & Demand Chain Executive, reveló que cerca de la mitad de los líderes de bodegas encuestados ajusta la dotación o los horarios de trabajo, al menos, una vez por semana, mientras que un 25% realiza estos cambios diariamente. La investigación también identificó la escasez de trabajadores (42%) y las fluctuaciones en el volumen de pedidos (39%) entre los principales retos operacionales señalados por los participantes.

El desafío cobra relevancia en los centros de distribución, donde las necesidades de personal pueden variar según el volumen de pedidos, los plazos de despacho y las características de cada proceso. La recepción de mercadería, la preparación de productos, el embalaje y los envíos requieren distintas competencias y niveles de cobertura, lo que exige coordinar la disponibilidad de los trabajadores con las prioridades de la operación.

En este contexto, contar con una dotación suficiente no siempre garantiza que cada área tenga los perfiles adecuados en el momento necesario. Las ausencias, los descansos, las restricciones laborales y las variaciones de la demanda agregan variables a una planificación que, cuando depende principalmente de ajustes manuales, puede resultar más difícil de adaptar. “En operaciones donde la realidad cambia constantemente, el problema no consiste únicamente en determinar cuántas personas se necesitan, sino también en identificar qué competencias requiere cada proceso y cómo distribuirlas de acuerdo con la disponibilidad de los equipos. La planificación de turnos y su gestión diaria se convierten en una variable estratégica para mantener la continuidad operacional y responder a las exigencias del negocio”, señala Federico dos Reis, CEO de INFORM para Latinoamérica.

La optimización digital gana relevancia

Frente a las variaciones de la demanda y la urgencia de cumplir con la presión de la operación diaria, las herramientas digitales ofrecen alternativas para mejorar la planificación de personal en los centros de distribución. Estas soluciones integran variables como las cargas de trabajo, las competencias de los trabajadores, sus horarios, los descansos y las ausencias, permitiendo anticipar brechas de cobertura, comparar escenarios y ajustar la asignación de personal según las necesidades de cada jornada.

Para el ejecutivo de INFORM, la digitalización también facilita conectar la gestión de personas con el desempeño operacional. “Las compañías necesitan herramientas que les permitan anticipar escenarios y evaluar alternativas antes de que los cambios afecten el funcionamiento de la operación. Al integrar información sobre la demanda, las competencias y la disponibilidad de los trabajadores, es posible planificar con mayor flexibilidad y tomar decisiones más oportunas, sin perder de vista las condiciones laborales”, señala dos Reis.

Planificación adaptable a cada operación

Tales soluciones también permiten que quienes administran los centros de distribución dediquen menos tiempo a resolver ajustes individuales y se concentren en coordinar los equipos, prever necesidades y distribuir los recursos. En este contexto, dos Reis señala que las empresas logísticas deben incorporar estas capacidades de acuerdo con sus características operativas, considerando tanto los requerimientos del negocio como las condiciones de sus trabajadores. Para ello, INFORM desarrolló WorkforcePlus, una solución de gestión y planificación de personal con más de una década de aplicación en operaciones de sus clientes. “El hecho de poder realizar múltiples optimizaciones con diferentes parámetros, le permite a los planificadores de turnos elegir la solución más resiliente, costo eficiente, pero a su vez, que incorpore aspectos ergonómicos y de calidad de vida, reduciendo la rotación y logrando mantener el capital humano calificado en el tiempo”, explica dos Reis.

Según el ejecutivo, esta tecnología ha posibilitado reducir hasta en un 70% el tiempo dedicado a programar turnos. Asimismo, proyecta que la inteligencia artificial tendrá un papel cada vez más relevante en la automatización de estas tareas, liberando tiempo para la gestión de personas y el seguimiento de los requerimientos operacionales. “La combinación de datos, herramientas de optimización y experiencia de los equipos permite avanzar hacia una gestión más flexible, capaz de responder a las variaciones de la actividad diaria y contribuir a la continuidad de los procesos empresariales”, concluye el ejecutivo.

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