El pasado 17 de junio celebramos el encuentro entre las principales Escuelas de Negocios y Universidades de DCH Perú, Colombia y México en el que tuvimos la oportunidad de tratar todos los temas que influyen en el futuro del Director de Recursos Humanos así como todas las nuevas responsabilidades que le corresponden en la actualidad debido a la pandemia.

Juan Carlos Pérez Espinosa, Presidente Global de DCH, ofreció las primeras palabras de la jornada poniendo en valor la importancia de este tipo de encuentros en los que participan las Escuelas de Negocio y Universidades aportando una visión académica de los temas más actuales. Es una iniciativa que desde DCH queremos desarrollar en la mayoría de países donde operamos.

El líder en tiempos difíciles: El caso de negocio para la empatía.

Luis Vidrio, Director de Ventas en INDEED, realizó una ponencia que exponía la importancia de la empatía en el ámbito del trabajo y de los RR. HH. Para Luis Vidrio la parte empática ha llegado para quedarse ya que ahora más que nunca debemos encontrar un balance entre lo laboral y lo personal.

Con el cambio radical que ha experimentado el mundo laboral debemos tener la capacidad de entender los sentimientos de las personas, apuntaba Luis. Además, resaltó las habilidades de empatía que se han acelerado con la pandemia y que: resuelven conflictos más rápido, promueven una actitud más positiva y fomentan la innovación.

El liderazgo empático, comentaba Luís, genera un impacto en la cultura, en el éxito comercial y en la productividad. Las 3 formas de aprender, desarrollar y practicar este liderazgo empático son:

• Escucha activa.
• Evitar caer en suposiciones.
• Utilizar la inteligencia emocional: conocer nuestras emociones y las de los demás.

Además, remarcó la importancia de convertir toda esta empatía en impacto para la organización implicando a todas las partes, incluyendo la dirección. Esta cultura empática por tanto mejora de la experiencia de los empleados y es que, como comentaba Luis, los elementos más intangibles del trabajo son los mayores impulsores de felicidad entre los empleados.

“Las empresas que abracen la cultura empática son las que van a trascender”

Luis Vidrio, Director de Ventas en INDEED

Luís finalizó su intervención mencionando que un 64% de los candidatos dice que una experiencia mala daña la imagen de la marca por lo que es muy importante tener empatía con los candidatos y tener en cuenta su impacto en los negocios de la organización.

Las nuevas responsabilidades del Directivo de Recursos Humanos

En segundo lugar, tuvimos la mesa redonda sobre el Futuro de la Función y del Directivo de Recursos Humanos en la que nos acompañaron Katia Villafuerte, Academic Program Director of Organizational Psychology en TEC de Monterrey (México); Sandra Idrovo, Director Centro de Investigación Cultura, Trabajo, Cuidado en INALDE Business School (Colombia); Carlos Humberto Delgado, Docente Maestría Administración en EAFIT (Colombia); Luis Maraví Petrozzi, Director de Programas Corporativos en PAD Escuela de Dirección (Perú); y Ana Medrano, Product Program Manager HCM for Latin America en ORACLE como moderadora de la mesa.

Durante la mesa se trataron temas muy diferentes entorno al futuro de los Recursos Humanos. Katia Villafuerte mencionó por su parte la importancia de People Analytics que ha llegado para ayudarnos y ser más rápidos en los procesos de gestión de personas. Además, añadió que un directivo de RR. HH. tiene que tener en mente la utilización de esta tecnología así como las softskills como el learnability o la capacidad para aprender nuevas habilidades continuamente.

También mencionó que las escuelas están llevando a cabo el modelo Tec21 rompiendo con las estructuras educativas previas y centrándose completamente en la persona y en sus preocupaciones.

Por su parte, Sandra Idrovo expuso que las circunstancias actuales de la pandemia han catapultado la necesidad de transformación en todos los ámbitos y se ha multiplicado por dos la necesidad de adaptación. Por tanto, comentaba Sandra, en un mundo tan cambiante las competencias del directivo de RR. HH. deben pasar en primer lugar por saber adaptarse a las circunstancias actuales.

“El director de talento humano tiene que tener inteligencia emocional, flexibilidad cognitiva y empatía ya que está destinado a gestionar todo el talento de la organización”

Sandra Idrovo, Director Centro de Investigación Cultura, Trabajo, Cuidado en INALDE Business School

Carlos Humberto Delgado añadió a todo esto la transformación del talento en una ventaja competitiva sostenible que se debe gestionar de forma distinta a las demás teniendo presente el humanismo de las personas en todo momento y siendo conscientes del reto fundamental que supone su gestión.

Por último, Luis Maraví Petrozzi, destacó la importancia de poner al ser humano en el centro de toda la actividad configurando una experiencia del empleado óptima dependiendo de todas las circunstancias que este tiene.

Luis mencionaba también que las empresas necesitan para ser competitivas necesitan evolucionar continuamente y que, el director de RR. HH., por su rol estratégico es uno de los llamados a tener un rol activo como agente de cambio en la organización.

El papel del directivo de RR. HH. está sufriendo una transformación y, actualmente, debe cuestionarse la manera en la que se desarrolla la experiencia de los empleados adaptándola a la nueva realidad. Ha comenzado a asumir un rol facilitador de cambio a través del cual debe ayudar con procesos y herramientas determinadas para llevar a cabo un cambio armónico en toda la organización. Su papel, por tanto, es entender más que nunca el comportamiento humano e impactar en él de la mejor manera posible.

Video completo del encuentro