{"id":73246,"date":"2019-09-12T19:43:13","date_gmt":"2019-09-12T19:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orgdch.org\/marketing-y-recursos-humanos-claves-para-que-el-empleado-se-convierta-en-el-mejor-embajador-de-la-marca\/"},"modified":"2021-09-17T09:53:23","modified_gmt":"2021-09-17T08:53:23","slug":"marketing-y-recursos-humanos-claves-para-que-el-empleado-se-convierta-en-el-mejor-embajador-de-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/marketing-y-recursos-humanos-claves-para-que-el-empleado-se-convierta-en-el-mejor-embajador-de-la-marca\/","title":{"rendered":"Marketing y Recursos Humanos; claves para que el empleado se convierta en el mejor embajador de la marca"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1227.2px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16423 size-full\" src=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1669.jpg\" alt=\"\" width=\"4663\" height=\"2623\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1669-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1669-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1669-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1669.jpg 4663w\" sizes=\"(max-width: 4663px) 100vw, 4663px\" \/><\/p>\n<p>DCH \u2013 Organizaci\u00f3n Internacional de Directivos de Capital Humano y la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, en colaboraci\u00f3n con the Creative dots, han celebrado la 1\u00aa edici\u00f3n del <em>Foro del cliente interno<\/em>, un punto de encuentro entre directores de Marketing y directores de RR.HH., que nace con el objetivo de intercambiar experiencias y buenas pr\u00e1cticas entre profesionales de ambos sectores.<\/p>\n<p>V\u00edctor Conde, director general de la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a y \u00c1ngel Javier Vicente, vicepresidente de DCH, han dado la bienvenida a los asistentes, acompa\u00f1ados por Fernando Torrente, socio de Allen &amp; Overy que ha destacado la importancia de acoger en sus oficinas este foro que tiende puentes entre Marketing y RRHH, dos de los pilares fundamentales de su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>V\u00edctor Conde ha asegurado que este foro representa el arranque de una nueva iniciativa basada en una antigua idea que arrastra sobre el paralelismo entre el director de marketing y el de recursos humanos que \u201ctienen que captar y retener al mejor cliente\/talento\u201d ha puntualizado. \u00a0Tras subrayar que cada vez se ven m\u00e1s pr\u00e1cticas marketinianas en el departamento de RRHH, Conde ha defendido que \u201cla colaboraci\u00f3n debe ser una realidad creciente\u201d. \u00c1ngel Javier Vicente ha puesto el acento en el hecho de que desde DCH quieren \u201cpotenciar la funci\u00f3n de RRHH, con Marketing y los equipos de comunicaci\u00f3n y eso nos ha llevado a poner en marcha estas otras iniciativas\u201d. Al subrayar la importancia que hoy en d\u00eda tienen las redes sociales ha puesto el \u00e9nfasis en c\u00f3mo \u201ccobra cada vez m\u00e1s importancia trabajar con el cliente interno\u201d.<\/p>\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><iframe  id=\"_ytid_79693\"  width=\"1180\" height=\"664\"  data-origwidth=\"1180\" data-origheight=\"664\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tWCsGXeCQFM?enablejsapi=1&autoplay=0&cc_load_policy=0&cc_lang_pref=&iv_load_policy=1&loop=0&rel=0&fs=1&playsinline=0&autohide=2&theme=dark&color=white&controls=1&disablekb=0&\" class=\"__youtube_prefs__  no-lazyload\" title=\"YouTube player\"  allow=\"fullscreen; accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen data-no-lazy=\"1\" data-skipgform_ajax_framebjll=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p>\u00c1ngeles Moreno, CEO en <strong>the Creative dots<\/strong>, ha centrado su ponencia en <strong>\u201cEl evento en la organizaci\u00f3n: un espacio para la fidelizaci\u00f3n del cliente interno\u201d. <\/strong>En su exposici\u00f3n ha querido resaltar c\u00f3mo, a trav\u00e9s de su experiencia, ha constatado un desaprovechamiento de los eventos dentro de las organizaciones y ha denunciado la falta de poner en valor al cliente interno.\u00a0 Tras apuntar que el \u201cmarketing satisface las necesidades del cliente\u201d ha subrayado que \u201ctenemos no solo un cliente externo, tambi\u00e9n el interno, que exige un cambio. Nos obliga a tener l\u00edderes en equipos y departamentos que ya no mandan, sino que lideran y animan,\u201d y ha se\u00f1alado que es el cliente interno quien puede ayudar a atraer al externo y cumplir con los objetivos de la empresa. En este sentido, ha asegurado que \u201clos eventos son una herramienta de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica\u201d y no se pueden desaprovechar, para que dejen de estar etiquetados como \u201cladrones de tiempo\u201d y pasen a erigirse como \u201cprocesos de identificaci\u00f3n o promoci\u00f3n de talento\u201d. \u00a0La CEO de The Creative Dots ha concluido su ponencia animando a construir los eventos como \u201cespacio de transformaci\u00f3n, espacios de di\u00e1logo y de, colaboraci\u00f3n eficiente. Conseguir que nuestros clientes internos sean embajadores de marca\u201d.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16363\" src=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1529.jpg\" sizes=\"(max-width: 4805px) 100vw, 4805px\" srcset=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1529.jpg 4805w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1529-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1529-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1529-1024x576.jpg 1024w\" alt=\"\" width=\"4805\" height=\"2703\" title=\"\"><\/p>\n<p>En el marco del foro, Rafael Garavito, Country Manager &amp; Business Development en <a href=\"https:\/\/universumglobal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Universum<\/a>, ha presentado los resultados del estudio <strong>Universum \u201cMost Attractive Employers 2019\u201d. \u00a0<\/strong>En su exposici\u00f3n se ha referido a que el cliente interno que est\u00e1 directamente asociado con la organizaci\u00f3n, puede ser un empleado o un futuro empleado, y ha se\u00f1alado que el prop\u00f3sito de la marca empleadora debe ser que los empleados siempre acudan motivados. Sin embargo, ha denunciado c\u00f3mo la mayor\u00eda de las organizaciones en Espa\u00f1a tienen a\u00fan pendiente el ejercicio de desarrollo estructural de su propuesta de valor como empleador (EVP) \u2013<em>Employer Value Proposition<\/em>.<\/p>\n<p>Garavito ha subrayado, adem\u00e1s, c\u00f3mo hay dos palabras y objetivos claves para la gesti\u00f3n del cliente interno: atracci\u00f3n y compromiso, que, seg\u00fan ha explicado, hay que alcanzar con ejercicios de <em>branding <\/em>y experiencia. Seg\u00fan su exposici\u00f3n, \u201cel prop\u00f3sito final es que una empresa se distinga de las dem\u00e1s, y los empleados jueguen un papel clave, dado que su mayor implicaci\u00f3n desemboca en un rendimiento superior del negocio\u201d.<\/p>\n<p>Tras finalizar la presentaci\u00f3n del estudio, ha tenido lugar una mesa redonda sobre <strong>\u201cBuenas pr\u00e1cticas y casos de \u00e9xito en Marketing y Recursos Humanos\u201d\u00a0<\/strong>en la que han participado directivos de Ibercaja, Cabify, Campofr\u00edo, Mahou-San Miguel y KPMG.<\/p>\n<p>Margarita \u00c1lvarez, Curator en <strong>Forbes, <\/strong>miembro de los\u00a0<strong>Latin Grammy Awards <\/strong>y fundadora del<strong>Observatorio de Innovaci\u00f3n en el Empleo y <\/strong>Coordinadora del \u00c1rea de Marketing de RR.HH.que con este acto pone en marcha la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, ha sido la responsable de introducir y moderar el foro. En su presentaci\u00f3n ha destacado c\u00f3mo desde RRHH se est\u00e1n utilizando elementos del Marketing y ha ensalzado la importancia de ambos: \u201cLas empresas queremos establecer una relaci\u00f3n personal con el consumidor. Cuando alguien o algo te cae bien, perdonas, pasas por alto\u2026 y, ya cuando te enamoras, incluso hay hay gente dispuesta a tatuarse nombres y marcas\u201d.<\/p>\n<p>Nacho Torre Sol\u00e1, director de Marketing en <strong>Ibercaja <\/strong>ha querido trasladar un mensaje a lo largo de toda su exposici\u00f3n\u201cLos empleados tambi\u00e9n somos personas, incluso los de la banca\u201d. Una idea que ha defendido al presentar el trabajo realizado desde su entidad para convertirse en un \u201cempleador atractivo para el talento como palanca de generaci\u00f3n de compromiso y valor a\u00f1adido\u201d. Para afrontar dicho reto utilizaron la misma metodolog\u00eda que para investigar a clientes, pero trasladada a compa\u00f1eros que siguen siendo \u201cpersonas\u201d. As\u00ed ha contado c\u00f3mo para fidelizar el talento y hacerlo m\u00e1s rentable crearon gestores de empleados por zonas, para entenderlos, para establecer un trato cercano y emp\u00e1tico.<\/p>\n<p>Juan de Mora Narv\u00e1ez, VP of Pride &amp; Talent (Director Corporativo de RRHH) en <strong>Cabify\u00a0<\/strong>ha defendido que todos sus proyectos de RRHH le hacen estar en comunicaci\u00f3n con marketing, porque se usan sus herramientas a un nivel alt\u00edsimo. \u00a0Ha remarcado que P&amp;T\/RRHH deben conocer y utilizar procesos de marketing para llegar a su cliente interno y que est\u00e9 contento, dado que esto \u201cgenera clientes satisfechos y esto a su vez genera negocio: \u201cTrabajamos unidos para generar \u2018<em>engagement\u2019\u00a0<\/em>interno y fidelizaci\u00f3n de clientes y negocio.\u00a0Y ha continuado diciendo que \u201chay que trabajar en el objetivo y el prop\u00f3sito de la compa\u00f1\u00eda, para conseguir que la gente se identifique con la empresa. La gente tiene que identificarse con algo y no solo buscar la seguridad, porque si no, no se consigue el m\u00e1ximo rendimiento. Cuando tienes al empleado en el centro tendr\u00e1s buenos resultados\u201d ha afirmado. En todo este proceso ha subrayado c\u00f3mo las redes sociales son clave a la hora de trasladar su mensaje y ha confirmado que, tras poner en marcha algunos programas, han confirmado que con metodolog\u00eda y t\u00e9cnicas de marketing se llega mejor tanto al universo de cliente y consumidor como al de los empleados y RRHH.<\/p>\n<p>Laura Ledesma, directora de organizaci\u00f3n, transformaci\u00f3n y compensaci\u00f3n y beneficios de <strong>Campofr\u00edo Food Group Holding\u00a0<\/strong>ha asegurado que se han unido con el equipo de Marketing y R&amp;D (<em>research and <\/em>development) para desarrollar la cultura de innovaci\u00f3n: \u201cPara nosotros es superviviencia\u201d, ha dicho. Entre los cambios que han introducido se encuentran las campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n interna, dado que sus empleados a veces se enteraban del lanzamiento de sus productos en el supermercado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16447\" src=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1681.jpg\" sizes=\"(max-width: 4928px) 100vw, 4928px\" srcset=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1681.jpg 4928w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1681-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1681-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1681-1024x576.jpg 1024w\" alt=\"\" width=\"4928\" height=\"2772\" title=\"\"><\/p>\n<p>Sergio Guillermo,jefe de Comunicaci\u00f3n de Personas y Proyectos Transversales en <strong>Mahou- San Miguel\u00a0<\/strong>ha arrancado con tres ideas que son claves en el enfoque de la compa\u00f1\u00eda: La importancia de las personas, la conciliaci\u00f3n y tener al cliente interno contento. Bajo estas m\u00e1ximas, seg\u00fan ha explicado, pusieron en marcha una campa\u00f1a<\/p>\n<p>\u201cT\u00fa primero\u201d para informar a sus propios empleados de sus novedades y lanzamientos de productos, as\u00ed como la campa\u00f1a \u201cL\u00edmite 19:30\u201d con el objetivo de mejorar la conciliaci\u00f3n. Guillermo ha destacado que se precisa \u201ccoherencia, transparencia y apertura para llegar a fidelizar al cliente interno\u201d.<\/p>\n<p>Roberto Bodegas, socio responsable de marketing y comunicaci\u00f3n de <strong>KPMG <\/strong>en Espa\u00f1a, ha comentado los buenos resultados alcanzados con su proyecto \u201cGuerreros del cambio\u201d y c\u00f3mo trabajan mano a mano con RRHH para que la gente trabaje y se sienta bien. Sobre la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas, pone el acento en \u201cel respeto, la diversidad y la confianza\u201d.\u00a0En su ponencia ha defendido c\u00f3mo desde la compa\u00f1\u00eda tienen claro lo que son y sus objetivos, y para ello desarrollan una estrategia de comunicaci\u00f3n interna muy clara y bidireccional: \u201cQuer\u00edamos que los empleados est\u00e9n orgullosos de pertenecer a KPMG; retener el talento y convertir a los profesionales en embajadores de marca\u201d.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16339\" src=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1497.jpg\" sizes=\"(max-width: 4928px) 100vw, 4928px\" srcset=\"https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1497.jpg 4928w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1497-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1497-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.orgdch.org\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/JVG_1497-1024x576.jpg 1024w\" alt=\"\" width=\"4928\" height=\"2772\" title=\"\"><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":73247,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3678,3652],"tags":[4624,3655,4346,4018],"class_list":["post-73246","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-encuentros-dch-ltm","category-noticias-ltm","tag-claves-ltm","tag-embajador-ltm","tag-empleado-ltm","tag-madrid-ltm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73246"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73246\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73246"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73246"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}