{"id":70256,"date":"2021-07-01T07:59:01","date_gmt":"2021-07-01T06:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orgdch.org\/principales-tendencias-para-2021-digitalizacion-del-personal-de-primera-linea\/"},"modified":"2021-07-01T07:59:01","modified_gmt":"2021-07-01T06:59:01","slug":"principales-tendencias-para-2021-digitalizacion-del-personal-de-primera-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/principales-tendencias-para-2021-digitalizacion-del-personal-de-primera-linea\/","title":{"rendered":"Principales tendencias para 2021: Digitalizaci\u00f3n del personal de primera l\u00ednea"},"content":{"rendered":"

“Contar con la fuerza laboral distribuida es un desaf\u00edo, pero avances tecnol\u00f3gicos facilitan el mantenerse conectado.” <\/em><\/p>\n

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Por Jason Richmond *<\/em><\/p>\n<\/div>

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El 80% de los trabajadores en todo el mundo, alrededor de 2,7 mil millones de personas no tienen un lugar de trabajo fijo y lidian con trabajos que no requieren (o no permiten) realizar las actividades sentados. Si\u00a0esta cifra<\/a>\u00a0te sorprende, piensa en todos los sectores, como el comercio minorista y el sector de productos alimenticios, la atenci\u00f3n m\u00e9dica, la hosteler\u00eda, los servicios de alimentaci\u00f3n, la construcci\u00f3n, la manufactura, el almacenamiento, la distribuci\u00f3n y los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

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A pesar de estas cifras, la industria tecnol\u00f3gica ha invertido muy poco en proporcionar soluciones online accesibles para mejorar la productividad y la participaci\u00f3n de dichos trabajadores. De hecho, solo el\u00a01% de los 300.000 millones de d\u00f3lares gastados anualmente<\/a>\u00a0en capital de riesgo de software se destina a tecnolog\u00edas para ellos, seg\u00fan un informe de Emergence Capital, una empresa de capital privado cuyas inversiones incluyen Salesforce, Box, Yammer y Zoom. Si consideramos que el 96% de los trabajadores j\u00f3venes poseen un smartphone y que el 22% de los adultos j\u00f3venes dependen \u00fanicamente de dichos aparatos para acceder a Internet, es obvio que las organizaciones no solo est\u00e1n perdiendo una importante oportunidad de recuperarse del impacto econ\u00f3mico de la COVID-19, sino tambi\u00e9n una oportunidad de aumentar su competitividad en el mercado.<\/p>\n<\/div>

Lee m\u00e1s:\u00a0C\u00f3mo el departamento de RR.HH puede hacer que el trabajo sea m\u00e1s humano en 2021<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>

La digitalizaci\u00f3n del personal de primera l\u00ednea no es una novedad. UPS, por ejemplo, est\u00e1 en su quinta generaci\u00f3n de computadoras port\u00e1tiles, que han estado mejorando la eficiencia de la entrega desde 2012. En 2021, la digitalizaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s importante que nunca. M\u00e1s recientemente, seg\u00fan un art\u00edculo del New York Times,\u00a0los empleados de Old Navy utilizaron siete aplicaciones diferentes en sus dispositivos m\u00f3viles otorgados por la tienda<\/a>\u00a0para localizar, almacenar, enviar y solicitar mercanc\u00eda para los clientes, lo que ayud\u00f3 a la empresa a experimentar un crecimiento y a superar a todas sus cadenas hermanas ante una pandemia en la que los puestos de trabajo en el sector de venta de ropa al por menor\u00a0disminuyeron un 9% entre 2013 y 2018<\/a>. Como resultado, su empresa matriz, Gap, Inc., plane\u00f3 abrir 800 nuevas tiendas y, a pesar de los contratiempos por el brote de COVID-19, Old Navy contin\u00faa operando. La compa\u00f1\u00eda r\u00e1pidamente remodel\u00f3 sus tiendas f\u00edsicas como centros de distribuci\u00f3n para cumplir con los pedidos online y ampli\u00f3 el retiro en tienda en un per\u00edodo de dos semanas. Al mismo tiempo, adaptaron sus tiendas para su eventual reapertura con protectores de plexigl\u00e1s, nuevos protocolos de limpieza y se\u00f1alizaci\u00f3n para imponer el distanciamiento social y el uso de mascarillas. El resultado: pudieron retener un incre\u00edble 95% de sus ventas.<\/p>\n

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En una reciente encuesta de Harvard Business Review,\u00a0el 86% de los encuestados<\/a>\u00a0afirm\u00f3 que los trabajadores de primera l\u00ednea necesitaban una mejor tecnolog\u00eda para tomar decisiones informadas en el momento. La posibilidad de tomar estas decisiones los capacita, un factor clave para el compromiso\u00a0 y la productividad.
Est\u00e1 claro que la tecnolog\u00eda para este tipo de personal es esencial en todas las industrias. Las principales ganancias son la productividad, la seguridad, el cumplimiento y la agilidad, que se traduce en una cultura m\u00e1s centrada en el cliente. Cuando las empresas emplean aplicaciones m\u00f3viles, son capaces de contornar la situaci\u00f3n y adaptarse r\u00e1pidamente en caso de crisis, independientemente de su ubicaci\u00f3n. Miden y mejoran la productividad de los empleados y se comunican de forma que mejore la experiencia y satisfacci\u00f3n de los mismos. Esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n mejora la capacidad de las empresas de reclutar, capacitar y retener a trabajadores de primera l\u00ednea, puestos de trabajo que tienen tasas de rotaci\u00f3n significativas. En la actualidad, hay plataformas que pueden buscar, seleccionar, contratar e incorporar empleados con mayor eficiencia. Al acortar las sesiones de capacitaci\u00f3n y distribuirlas a trav\u00e9s de plataformas m\u00f3viles, los trabajadores reciben dichas capacitaciones sin necesidad de interrumpir su flujo de trabajo.<\/p>\n

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Contar con una fuerza laboral distribuida es un desaf\u00edo, pero\u00a0avances tecnol\u00f3gicos<\/a>\u00a0facilitan el mantenerse conectado. Una\u00a0encuesta realizada por Speakap<\/a>\u00a0revel\u00f3 que el 53% de s trabajadores de primera l\u00ednea del sector de comercio minorista, hosteler\u00eda y entretenimiento ya utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp para trabajar sin el conocimiento de Recursos Humanos. Este uso puede poner en riesgo la seguridad de los datos, pero tambi\u00e9n habla de la necesidad de tales herramientas. La misma encuesta mostr\u00f3 que una red social para toda la empresa les permitir\u00eda acceder f\u00e1cilmente a contenidos interactivos de capacitaci\u00f3n y desarrollo. \u00a0<\/p>\n

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Ha llegado el momento de que las empresas realicen estrat\u00e9gicamente el cambio de cultura de la comunicaci\u00f3n y el intercambio de informaci\u00f3n en el lugar de trabajo tradicional a\u00a0uno basado en la tecnolog\u00eda digital<\/a>. Aqu\u00ed hay algunos puntos de partida importantes para guiar a tu empresa en esta direcci\u00f3n cr\u00edtica.<\/p>\n

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