{"id":70153,"date":"2021-09-02T10:52:05","date_gmt":"2021-09-02T09:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orgdch.org\/como-medir-el-employee-net-promoter-score-enps\/"},"modified":"2021-09-02T10:52:05","modified_gmt":"2021-09-02T09:52:05","slug":"como-medir-el-employee-net-promoter-score-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/como-medir-el-employee-net-promoter-score-enps\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo medir el Employee Net Promoter Score (eNPS)?"},"content":{"rendered":"
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En un contenido anterior de Rankmi conocimos qu\u00e9 es el eNPS y que este se mide a trav\u00e9s de una simple pregunta: \u201cEn una escala de 0 al 10, \u00bfrecomendar\u00edas tu empresa como un lugar para trabajar a un amigo o a una persona cercana?<\/strong>\u201d Para los resultados, las respuestas son segmentadas en tres categor\u00edas de colaboradores:<\/strong><\/p>\n

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Detractores:<\/strong> Han evaluado con un puntaje entre 0 a 6.<\/strong> Por lo general no se sienten contentos con la empresa y la probabilidad de que hablen bien de ella es muy baja, ya sea por falta de compromiso o nivel de satisfacci\u00f3n no adecuado.<\/p>\n

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Pasivos o neutros:<\/strong> Han evaluado con un puntaje 7 u 8<\/strong>. Son aquellos que se sienten contentos con la empresa, pero no lo suficiente como para expresar opiniones positivas. Por lo general est\u00e1n satisfechos, pero su nivel de compromiso no es el adecuado.<\/p>\n

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Promotores:<\/strong> Han evaluado a la organizaci\u00f3n con un puntaje 9 o 10<\/strong>. Se sienten muy contentos y la probabilidad de que recomienden a la empresa es alt\u00edsima. Por lo general est\u00e1n satisfechos y su nivel de compromiso es el adecuado.<\/p>\n<\/div>

\u00bfC\u00f3mo medir el eNPS?<\/strong><\/h2>\n

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Para realizar el c\u00e1lculo del puntaje final del indicador, no se consideran las respuestas de los colaboradores neutros y solo se consideran los detractores y los promotores<\/strong>.<\/p>\n

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El resultado final var\u00eda entre -100 y 100, el cual se calcula por medio de la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n<\/div>

\"formula-nos\"<\/span><\/div>
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Contenido ofrecido por Rankmi<\/a><\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":70154,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3670],"tags":[3685,3686,3687,3688],"class_list":["post-70153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contenidos-tecnicos-ltm","tag-employee-ltm","tag-enps-ltm","tag-medir-ltm","tag-prometer-score-ltm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70153","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70153"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70153\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70154"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70153"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}