{"id":155980,"date":"2026-08-13T11:29:40","date_gmt":"2026-08-13T09:29:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orgdch.org\/?p=155980"},"modified":"2026-08-13T12:59:51","modified_gmt":"2026-08-13T10:59:51","slug":"como-lograr-que-el-cambio-se-mantenga-el-papel-de-la-preparacion-de-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/como-lograr-que-el-cambio-se-mantenga-el-papel-de-la-preparacion-de-las-personas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo lograr que el cambio se mantenga: el papel de la preparaci\u00f3n de las personas"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo lograr que el cambio se mantenga: el papel de la preparaci\u00f3n de las personas<\/strong><\/h1>\n<\/div>
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Si bien las organizaciones se enfocan en la tecnolog\u00eda, los procesos y los cronogramas, la preparaci\u00f3n de las personas es decir, si cada persona est\u00e1 lista, dispuesta y es capaz de cambiar es lo que resulta necesario para lograr un cambio organizacional exitoso.<\/p>\n

La preparaci\u00f3n de las personas suele malinterpretarse como algo que se mide por la asistencia a capacitaciones, un comunicado puntual, o la percepci\u00f3n de los l\u00edderes de que “las personas parecen estar listas” para el cambio. En realidad, la verdadera preparaci\u00f3n de las personas refleja claridad sobre el cambio, disposici\u00f3n para participar, y el conocimiento y la capacidad para desempe\u00f1arse en las nuevas formas de trabajo.<\/p>\n

En este art\u00edculo, abordamos por qu\u00e9 es importante la preparaci\u00f3n de las personas, los componentes clave para desarrollarla, las consecuencias de una preparaci\u00f3n de las personas deficiente y las mejores pr\u00e1cticas para implementarla.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la preparaci\u00f3n de las personas?<\/strong><\/h4>\n

La preparaci\u00f3n de las personas es fundamental para los equipos, porque el cambio organizacional solo tiene \u00e9xito cuando las personas eligen aceptar, adoptar y utilizar un cambio en su trabajo diario. Incluso las iniciativas de cambio bien dise\u00f1adas pueden fracasar si las personas no comprenden por qu\u00e9 el cambio es importante o no cuentan con las habilidades y el apoyo necesarios para implementarlo. En \u00faltima instancia, la preparaci\u00f3n de las personas garantiza que los colaboradores tengan el contexto, la informaci\u00f3n y la capacitaci\u00f3n necesarios para navegar el cambio a nivel individual, impulsando as\u00ed la adopci\u00f3n y el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n

Componentes clave de la preparaci\u00f3n de las personas<\/strong><\/h4>\n

Varios componentes clave pueden ayudar a tu organizaci\u00f3n a construir de manera efectiva la preparaci\u00f3n de las personas, entre ellos:<\/p>\n

Preparaci\u00f3n organizacional<\/strong><\/h4>\n

Cuando las organizaciones cuentan con objetivos y planes claros, la preparaci\u00f3n de las personas mejora, porque las personas comparten una visi\u00f3n hacia la cual trabajar. El liderazgo desempe\u00f1a un papel esencial en la preparaci\u00f3n organizacional, actuando como los principales patrocinadores del cambio. Adem\u00e1s de contar con objetivos claros y un patrocinio comprometido, las organizaciones aumentan su preparaci\u00f3n cuando implementan la capacitaci\u00f3n, los recursos y las estructuras adecuadas para facilitar la adopci\u00f3n.<\/p>\n

Preparaci\u00f3n individual (dispuesto, capaz y listo)<\/strong><\/h4>\n

La preparaci\u00f3n de las personas es m\u00e1s s\u00f3lida cuando los individuos comprenden el cambio y su impacto, quieren participar, cuentan (o pueden desarrollar) las habilidades necesarias, y disponen de apoyo mientras adoptan nuevos comportamientos. El Modelo ADKAR\u00ae de Prosci aborda estos desaf\u00edos al equipar a los l\u00edderes con las estrategias y herramientas adecuadas, y a los individuos con la informaci\u00f3n, la motivaci\u00f3n y la capacidad necesarias para navegar con \u00e9xito el cambio organizacional.<\/p>\n

Impactos claros del cambio y preparaci\u00f3n para el cambio<\/strong><\/h4>\n

La preparaci\u00f3n de las personas requiere claridad sobre qui\u00e9n se ve impactado y qu\u00e9 cambiar\u00e1 en su trabajo diario, con frecuencia a nivel de grupo o de rol. Los logros de una organizaci\u00f3n son el resultado del esfuerzo combinado de todas las personas que la integran. Es necesario delinear c\u00f3mo un cambio impactar\u00e1 a los distintos grupos de manera diferenciada, para dar sentido a c\u00f3mo se materializar\u00e1 el cambio en toda la organizaci\u00f3n, al mismo tiempo que se apoya a cada colaborador en su proceso de cambio personal.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n efectiva<\/strong><\/h4>\n

Las organizaciones aumentan la preparaci\u00f3n de las personas cuando generan comprensi\u00f3n sobre la necesidad del cambio, utilizando a los emisores adecuados y mensajes consistentes. Comunicar un porqu\u00e9 convincente conecta los puntos para todas las personas de la organizaci\u00f3n que sentir\u00e1n los impactos de un cambio. Adem\u00e1s, las investigaciones de Prosci en Mejores Pr\u00e1cticas en Gesti\u00f3n del Cambio<\/em> muestran de manera consistente que las personas y los grupos tienen preferencias sobre qui\u00e9n quieren que les comunique la informaci\u00f3n durante el cambio: los ejecutivos para los impactos del cambio en el negocio, y los gerentes para los impactos relacionados con el trabajo diario.<\/p>\n

Preparaci\u00f3n de l\u00edderes y patrocinadores<\/strong><\/h4>\n

Cuando los patrocinadores est\u00e1n bien preparados para cumplir su rol, la preparaci\u00f3n de las personas mejora. La preparaci\u00f3n de l\u00edderes y patrocinadores se refleja en la alineaci\u00f3n a nivel de liderazgo, la disposici\u00f3n para responder preguntas, la eliminaci\u00f3n r\u00e1pida de obst\u00e1culos y el refuerzo del \u00e9xito mediante la celebraci\u00f3n de los comportamientos ya cambiados.<\/p>\n

Preparaci\u00f3n de los gerentes (CLARC)<\/strong><\/h4>\n

Los responsables de personas desempe\u00f1an un papel necesario y fundamental en la preparaci\u00f3n de las personas. Cuando los responsables de personas est\u00e1n capacitados para comunicar, recopilar retroalimentaci\u00f3n, defender el cambio, gestionar la resistencia y guiar a los colaboradores durante la transici\u00f3n, la preparaci\u00f3n de las personas se acelera. Las investigaciones de Prosci muestran que los responsables de personas desempe\u00f1an cinco roles \u00fanicos e importantes durante los periodos de cambio, a los que nos referimos como CLARC: comunicador, enlace, defensor, gestor de resistencia y coach.<\/p>\n

Capacitaci\u00f3n + coaching para desarrollar la competencia<\/strong><\/h4>\n

La competencia en un comportamiento modificado o en una nueva habilidad no es el resultado de un esfuerzo de capacitaci\u00f3n puntual. La verdadera preparaci\u00f3n de las personas se logra cuando las organizaciones ayudan a los individuos a desarrollar el conocimiento y la capacidad pr\u00e1ctica para desempe\u00f1arse en el nuevo entorno. Combinar la capacitaci\u00f3n con el coaching y la experiencia pr\u00e1ctica ofrece esta experiencia completa.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de riesgos del lado humano del cambio<\/strong><\/h4>\n

La preparaci\u00f3n de las personas mejora cuando identificas los principales riesgos del lado humano del cambio, priorizas los riesgos que puedes influir y aplicas acciones de mitigaci\u00f3n desde el principio. Un enfoque proactivo de gesti\u00f3n de riesgos permite al liderazgo abordar los posibles desaf\u00edos antes de que se materialicen. Si te anticipas al riesgo, puedes implementar estrategias de mitigaci\u00f3n que minimicen las interrupciones, reduzcan la resistencia y faciliten la adopci\u00f3n de las iniciativas de cambio.<\/p>\n

Consecuencias de una preparaci\u00f3n de las personas deficiente<\/strong><\/h4>\n

Una preparaci\u00f3n de las personas deficiente genera una cadena de reacciones predecible: resistencia, brechas de preparaci\u00f3n y un menor tiempo de generaci\u00f3n de valor. En concreto, las consecuencias de una preparaci\u00f3n de las personas deficiente se manifiestan como:<\/p>\n