{"id":119240,"date":"2024-01-29T13:06:23","date_gmt":"2024-01-29T12:06:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orgdch.org\/?p=119240"},"modified":"2024-01-31T11:09:34","modified_gmt":"2024-01-31T10:09:34","slug":"que-es-un-mobile-workforce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orgdch.org\/ltm\/que-es-un-mobile-workforce-management\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Mobile Workforce Management?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan los operarios de campo, los empleados de campo, los trabajadores h\u00edbridos, los trabajadores de la construcci\u00f3n y otros representantes de la fuerza laboral remota? Son trabajadores sin escritorio, no atados a un lugar de trabajo espec\u00edfico ni confinados a una oficina f\u00edsica. De hecho, constituyen la fuerza de trabajo m\u00f3vil.<\/em><\/p>\n<\/div>

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La fuerza de trabajo m\u00f3vil se refiere a los empleados capaces de trabajar en varios lugares, ya sea de forma remota desde casa o en otro lugar. Dependen de la tecnolog\u00eda de las telecomunicaciones y los dispositivos m\u00f3viles, incluidos los tel\u00e9fonos inteligentes, las tabletas, las computadoras port\u00e1tiles y el software especializado.<\/p>\n

Algunos ejemplos de funciones de la fuerza de trabajo m\u00f3vil son:<\/p>\n

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  • T\u00e9cnicos, personal de reparaci\u00f3n y proveedores de servicios que necesitan viajar a los clientes para su instalaci\u00f3n, reparaci\u00f3n o mantenimiento.<\/li>\n
  • Obreros, constructores y contratistas que trabajan en obras de construcci\u00f3n.<\/li>\n
  • Trabajadores en cadenas de tiendas.<\/li>\n
  • Agentes inmobiliarios.<\/li>\n
  • Agentes de seguros.<\/li>\n
  • Proveedores de atenci\u00f3n domiciliaria, incluidos los que cuidan a los enfermos o a los ni\u00f1os peque\u00f1os.<\/li>\n
  • Y otros cuyo uso de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil les permite prestar servicios sin estar atados a una ubicaci\u00f3n f\u00edsica central.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>
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    \u00bfPor qu\u00e9 es importante una fuerza de trabajo m\u00f3vil?<\/strong><\/h3>\n

    Si bien ciertas industrias, tipos de lugares de trabajo y puestos no permiten la movilidad, hay muchos en los que la movilidad de la fuerza laboral ofrece ventajas significativas tanto para los empleados como para las empresas.<\/p>\n

    Flexibilidad y conciliaci\u00f3n de la vida laboral y familiar:<\/strong><\/p>\n

    El trabajo m\u00f3vil facilita el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Los trabajadores remotos pueden atender compromisos personales mientras cumplen con sus deberes profesionales. Mejora la flexibilidad del proceso de trabajo, lo que permite que las fuerzas de trabajo m\u00f3viles se adapten r\u00e1pidamente a las circunstancias cambiantes y a las expectativas de los clientes.<\/p>\n

    Aumento de la productividad:<\/strong><\/p>\n

    La gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo m\u00f3vil optimiza la asignaci\u00f3n de recursos. Permite a las organizaciones asignar recursos humanos de manera m\u00e1s eficiente, reduciendo los tiempos de finalizaci\u00f3n de tareas e impactando positivamente en la calidad del servicio.<\/p>\n

    Continuidad del negocio:<\/strong><\/p>\n

    Una fuerza de trabajo m\u00f3vil mejora la continuidad del negocio al reducir el impacto de interrupciones como desastres naturales o eventos imprevistos. Los empleados pueden continuar con su trabajo incluso si no pueden acceder a una oficina f\u00edsica.<\/p>\n

    Agilidad Organizacional:<\/strong><\/p>\n

    Adem\u00e1s, facilita el cumplimiento de las expectativas de los clientes. Los empleados m\u00f3viles pueden responder r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes, proporcionar soluciones in situ y satisfacer las crecientes expectativas de servicio y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

    Colaboraci\u00f3n global:<\/strong><\/p>\n

    Con la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, es m\u00e1s f\u00e1cil mantener una comunicaci\u00f3n fluida y en tiempo real entre los miembros del equipo, independientemente de su ubicaci\u00f3n f\u00edsica. Esto es especialmente importante para los empleados de servicio de campo que necesitan colaborar con despachadores y colegas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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    Desaf\u00edos en la gesti\u00f3n de trabajadores m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n

    Gestionar a los empleados que trabajan en una ubicaci\u00f3n central es dif\u00edcil, y mucho m\u00e1s gestionar a los trabajadores remotos o h\u00edbridos. Son muchos los retos que una empresa debe superar para que este proceso funcione sin problemas, y entre los m\u00e1s comunes se encuentran:<\/p>\n

    Resistencia al cambio:<\/strong><\/p>\n

    Los empleados a menudo se resisten a la introducci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y procesos de trabajo. La soluci\u00f3n a este reto pasa por una formaci\u00f3n integral y una mayor comunicaci\u00f3n para enfatizar los beneficios de la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

    Problemas con la integraci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

    La integraci\u00f3n de los miembros de la fuerza de trabajo m\u00f3vil usualmente tienen dificultades para integrarse con la cultura y otros miembros presenciales de las compa\u00f1\u00edas<\/p>\n

    Problemas de seguridad de datos:<\/strong><\/p>\n

    El almacenamiento de datos confidenciales de los clientes en dispositivos m\u00f3viles puede plantear riesgos de seguridad. La soluci\u00f3n radica en implementar medidas de seguridad s\u00f3lidas y educar a los empleados sobre las mejores pr\u00e1cticas para la ciberseguridad de los datos.<\/p>\n

    Compatibilidad de dispositivos:<\/strong><\/p>\n

    Es posible que los dispositivos de la empresa no siempre sean compatibles con los de los miembros del equipo de trabajo m\u00f3vil. Para resolver esto, opte por definir pol\u00edticas claras en cuanto al uso de los diferentes dispositivos.<\/p>\n

    Entrenamiento y despliegue:<\/strong><\/p>\n

    Capacitar adecuadamente a una fuerza de trabajo m\u00f3vil puede llevar mucho tiempo. La soluci\u00f3n pasa por desarrollar programas de formaci\u00f3n integrales a los que se pueda acceder de forma remota.<\/p>\n

    Gesti\u00f3n de costos:<\/strong><\/p>\n

    La implementaci\u00f3n y el mantenimiento de equipos de trabajo m\u00f3vil pueden ser costosos. Para mitigar esto, calcula el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) para justificar el costo, teniendo en cuenta los beneficios a largo plazo, como el aumento de la productividad, la mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente y la reducci\u00f3n de los costos operativos.<\/p>\n

    Cumplimiento normativo:<\/strong><\/p>\n

    Dependiendo de su industria, puede haber regulaciones espec\u00edficas con respecto al manejo de datos y la privacidad. Aseg\u00farese de que su equipo de trabajo m\u00f3vil cumpla con las normas, con auditor\u00edas peri\u00f3dicas y actualizaciones de software para obtener ayuda.<\/p>\n

    Adoptar un enfoque proactivo para abordar estos desaf\u00edos aumenta las posibilidades de implementar con \u00e9xito y cosechar todos los beneficios de la fuerza de trabajo m\u00f3vil.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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    \u00bfQu\u00e9 es un\u00a0 Workforce Management M\u00f3vil?<\/strong><\/h3>\n

    (MWM) es una estrategia integral que utiliza la tecnolog\u00eda para supervisar de manera eficiente a los trabajadores m\u00f3viles, lo que les permite ser tan productivos en el campo como en un entorno de oficina.<\/p>\n

    Workforce Management M\u00f3vil:<\/strong><\/p>\n

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    • Se centra principalmente en la propia fuerza de trabajo m\u00f3vil.<\/li>\n
    • Depende en gran medida de la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, utilizando dispositivos m\u00f3viles, aplicaciones inform\u00e1ticas, seguimiento por GPS y sistemas de comunicaci\u00f3n en tiempo real para permitir que los trabajadores m\u00f3viles realicen tareas de manera \u00f3ptima.<\/li>\n
    • Se distingue por la asignaci\u00f3n eficiente de recursos para las tareas, teniendo en cuenta factores como las habilidades de los trabajadores, la disponibilidad y la proximidad a los lugares de trabajo para garantizar que se env\u00ede a la persona adecuada al lugar correcto en el momento adecuado.<\/li>\n
    • Los trabajadores m\u00f3viles en el sistema MWM pueden acceder a datos cr\u00edticos en tiempo real, mejorando el proceso de toma de decisiones y el servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

      Comprender la distinci\u00f3n entre Mobile Workforce Management y Field Service Management<\/strong><\/p>\n

      MWM no debe confundirse con FSM, que se aplica en diversas industrias, incluidos los servicios t\u00e9cnicos, el servicio de equipos, el mantenimiento, la instalaci\u00f3n, la reparaci\u00f3n, los servicios automotrices y otros en los que el trabajo in situ o de campo es esencial.<\/p>\n

      Field Service Management <\/strong>(FSM):<\/strong><\/p>\n

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      • Abarca varios aspectos de las operaciones de campo, incluida la planificaci\u00f3n, la asignaci\u00f3n de tareas, la gesti\u00f3n de inventario y la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/li>\n
      • No se limita a un tipo espec\u00edfico de fuerza de trabajo m\u00f3vil o industria.<\/li>\n
      • Se distingue por la gesti\u00f3n eficiente de los recursos, incluyendo el personal y el inventario.<\/li>\n
      • Garantiza que las citas de servicio se programen y asignen de manera eficiente, y que los t\u00e9cnicos tengan las piezas y herramientas necesarias.<\/li>\n
      • Pone un fuerte \u00e9nfasis en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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        \u00bfCu\u00e1les son las soluciones de Workforce Management M\u00f3vil?<\/strong><\/h3>\n

        Se refieren a un conjunto de tecnolog\u00edas y herramientas dise\u00f1adas para agilizar y optimizar la gesti\u00f3n de una fuerza de trabajo m\u00f3vil. Por lo general, abarcan las siguientes caracter\u00edsticas clave:<\/p>\n

        Programaci\u00f3n y distribuci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

        Utilizan flujos de trabajo optimizados y tecnolog\u00edas modernas para programar tareas para los empleados en funci\u00f3n de sus habilidades, ubicaci\u00f3n y disponibilidad. La programaci\u00f3n autom\u00e1tica acelera la finalizaci\u00f3n de las tareas.<\/p>\n

        Seguimiento de ubicaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

        Las soluciones MWM utilizan la tecnolog\u00eda GPS para rastrear a los trabajadores m\u00f3viles, lo que facilita la optimizaci\u00f3n de sus actividades.<\/p>\n

        Seguimiento de tiempo y asistencia:<\/strong><\/p>\n

        Permiten el monitoreo de las horas de trabajo, los descansos y las horas extras para los trabajadores remotos. Esto garantiza un procesamiento preciso de la n\u00f3mina y el cumplimiento de la normativa laboral.<\/p>\n

        Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM):<\/strong><\/p>\n

        Algunas herramientas de MWM integran funciones de CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, gestionar los datos de los clientes y mejorar la satisfacci\u00f3n general de los clientes.<\/p>\n

        Informes y an\u00e1lisis:<\/strong><\/p>\n

        Los proveedores de soluciones MWM equipan sus ofertas con herramientas anal\u00edticas que generan informes sobre diversas facetas de la fuerza de trabajo m\u00f3vil, incluida la productividad, la utilizaci\u00f3n de recursos y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

        Las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas de las soluciones de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo m\u00f3vil incluyen:<\/p>\n