La confianza es un componente esencial en cualquier relación humana, pero en el ámbito organizacional, adquiere un matiz estratégico imprescindible. En el libro Construir la confianza: una combinación de arte y ciencia, la directora del Master en Recursos Humanos de EAE Business School Barcelona, Miriam Diez Piñol, junto a los expertos en Recursos Humanos Simon L. Dolan, Kyle Brykman, profundiza en la naturaleza de la confianza desde un enfoque integral que combina teoría sólida y aplicación práctica. Este enfoque, que abarca tanto la gestión organizacional como las relaciones interpersonales, ofrece una perspectiva esencial para quienes aspiran a construir ambientes laborales sanos y productivos.

La confianza como pilar de la retención del talento y la productividad.

El libro destaca que la confianza es un activo estratégico que refleja la calidad de las relaciones establecidas dentro de cualquier organización. No se trata únicamente de un concepto abstracto, sino de un proceso dinámico que requiere coherencia entre palabras y acciones. Este proceso puede ser determinante para fortalecer o destruir equipos enteros. Díez Pinyol, Dolan, Brykman explican que la confianza se edifica sobre tres dimensiones fundamentales:

• Integridad: La coherencia ética y la transparencia en la comunicación generan credibilidad. Actuar de acuerdo con los valores y compromisos establecidos es esencial para consolidar la confianza en cualquier nivel organizativo.

• Competencia: El reconocimiento de habilidades y conocimientos sólidos refuerza la fiabilidad en los equipos de trabajo. Los líderes competentes inspiran seguridad y motivan a sus colaboradores a alcanzar el máximo rendimiento.

• Empatía: La capacidad de comprender y conectar genuinamente con las emociones y necesidades de los demás es crucial. La empatía facilita la creación de relaciones auténticas y colaborativas.

Un proceso gradual y estratégico

A diferencia de otros aspectos de la gestión organizacional, la confianza no puede ser impuesta ni acelerada. Es un valor que se gana paulatinamente mediante acciones coherentes y creíbles. Los autores subrayan que este proceso gradual implica un compromiso constante por parte de los líderes para alinear sus intenciones con sus acciones.

En un entorno empresarial, esta construcción progresiva de la confianza se traduce en una cultura organizacional donde la autenticidad y la transparencia no son solo valores proclamados, sino prácticas cotidianas. La consistencia entre lo que se dice y lo que se hace se convierte en un factor clave para establecer un liderazgo confiable.