{"id":70785,"date":"2021-05-06T12:35:20","date_gmt":"2021-05-06T11:35:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orgdch.org\/new-amsterdam-la-serie-que-tiene-mucho-que-ensenar-sobre-gestion-de-capital-humano\/"},"modified":"2021-05-06T12:35:20","modified_gmt":"2021-05-06T11:35:20","slug":"new-amsterdam-la-serie-que-tiene-mucho-que-ensenar-sobre-gestion-de-capital-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orgdch.org\/en\/new-amsterdam-la-serie-que-tiene-mucho-que-ensenar-sobre-gestion-de-capital-humano\/","title":{"rendered":"New Amsterdam, la serie que tiene mucho que ense\u00f1ar sobre Gesti\u00f3n de Capital Humano"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 lecciones podemos sacar de New Amsterdam para la Gesti\u00f3n del Capital Humano?\u00a0<\/h2>\n

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No es la \u00fanica serie de hospitales que se ha visto, pero \u00bfpor qu\u00e9 New Amsterdam, la serie original de la cadena\u00a0norteamericana NBC<\/a>\u00a0y que ya se encuentra en su tercera temporada, sigue estando en el puesto top 10 de Netflix? \u00bfQu\u00e9 lecciones podemos llevar de la serie a la Gesti\u00f3n de Personas?\u00a0<\/p>\n

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La serie trata de un nuevo director m\u00e9dico que llega al \u201cNew \u00c1msterdam Hospital\u201d, el hospital p\u00fablico m\u00e1s antiguo de los Estados Unidos (el hospital ficticio hace referencia al hist\u00f3rico Bellevue Hospital). En la historia el nuevo director, llamado Max Goodwin (Ryan Eggold), llega a cambiar los paradigmas relacionados a una gesti\u00f3n basada en la rentabilizaci\u00f3n excesiva de la salud y la priorizaci\u00f3n de resultados, a una gesti\u00f3n 100% enfocada en el bienestar y en la atenci\u00f3n a los pacientes. Esta es una serie de cap\u00edtulos independientes que muestra los diversos desaf\u00edos que enfrenta el personal m\u00e9dico en su d\u00eda a d\u00eda en el intento de ayudar a cada uno de sus pacientes.<\/p>\n

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La cadena de confianza y competencias<\/h2>\n

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Adem\u00e1s de realizar cambios arriesgados e idealistas, el director conf\u00eda en las competencias y habilidades de cada persona dentro de su equipo, cada uno tiene su rol bien definido y entre ellos se ayudan mutuamente. Los hospitales manejan un modelo avanzado de conexi\u00f3n de competencias, muchas veces llamado de \u201cred flag\u201d, o bandera roja, lo que significa que todos los colaboradores tienen una noci\u00f3n general de la organizaci\u00f3n y su funcionamiento, lo que ayuda a la resoluci\u00f3n de problemas en momentos de crisis, por ejemplo, en el caso de un servicio de urgencias, todos tienen un conocimiento b\u00e1sico del tema, pueden cambiar de funci\u00f3n de manera \u00e1gil y apoyarse entre s\u00ed. Para otras industrias, disponibilizar la informaci\u00f3n a los colaboradores para que estos tengan la capacidad de adaptaci\u00f3n en momentos estrat\u00e9gicos, debiese ser un objetivo a considerar, y para que ese sea alcanzable deben existir\u00a0capacitaciones constantemente<\/a>\u00a0y generaci\u00f3n de procesos de\u00a0comunicaci\u00f3n efectiva<\/a>\u00a0y transparente.<\/p>\n

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Otro d\u00eda, otro paciente<\/h2>\n

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La capacidad del personal m\u00e9dico en atender a m\u00e1s de un paciente al d\u00eda es un bien necesario y una pr\u00e1ctica que debe ser implementada en todas las organizaciones, la capacidad de resiliencia que hay que tener de manera diaria en estos casos, es un agente motivador que mantiene al colaborador activo dentro de la organizaci\u00f3n. Los equipos deben tener las\u00a0competencias<\/a>\u00a0para, as\u00ed como el el\u00e1stico, estirarse durante su d\u00eda laboral, volver a su forma original y estirarse cuantas veces sea necesario sin romperse. La resiliencia es una competencia extremadamente necesaria para las empresas \u00e1giles, de cambio constante y alta competitividad.<\/p>\n

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La cadena del cliente interno al externo<\/h2>\n

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\u201c\u00bfEn qu\u00e9 te puedo ayudar?\u201d es una pregunta que escucharemos salir de la boca de Max Goodwin, director del \u201cNew Amsterdam\u201d, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, pero as\u00ed como le pregunta a sus pacientes, tambi\u00e9n lo hace con todas las personas dentro del hospital, desde los jefes de cirug\u00eda de cada uno de sus departamentos hasta los encargados de limpieza y mantenimiento. La pregunta para nosotros es: \u00bfqu\u00e9 podemos aprender de esto? Los l\u00edderes tienen como misi\u00f3n facilitar y acompa\u00f1ar el trabajo de sus equipos, saber qu\u00e9 los motiva para poder generar una cadena de \u00e9xito que se traduzca en el negocio. Si los colaboradores se sienten felices, apoyados y conf\u00edan en la organizaci\u00f3n para la cual trabajan, traspasar\u00e1n eso a sus clientes externos tal como el Doctor Goodwin y su equipo logran ganarse el respeto y cari\u00f1o de sus pacientes.\u00a0<\/p>\n

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La diversidad hace la fuerza<\/h2>\n

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Los colaboradores son los aliados del negocio, una de las principales claves del \u00e9xito del hospital es la diversidad que existe entre su personal, esta va desde sus funciones y especialidades, hasta su g\u00e9nero, razas, culturas, entre otras.\u00a0Esa diversidad vista en la serie refleja la realidad global y debe ser replicada en todo tipo de empresas.\u00a0<\/a><\/p>\n

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De la frustraci\u00f3n a la acci\u00f3n<\/h2>\n

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La frustraci\u00f3n es un sentimiento natural que se genera en ambientes laborales de alta complejidad, la presi\u00f3n y el estr\u00e9s son factores que pueden afectar el desempe\u00f1o de los colaboradores. La clave est\u00e1 en c\u00f3mo logramos controlar ese sentimiento y manejar las situaciones del d\u00eda a d\u00eda. Confiar en el potencial, controlar las emociones, pedir ayuda y consejos y aceptar las cr\u00edticas constructivas son acciones que se deben tomar para superar los obst\u00e1culos generados por la frustraci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

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\u00bfSi no es culpa m\u00eda y no es culpa tuya, o sea, es culpa de todos?<\/h2>\n

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No se trata de culpar a alguien por los errores, ni tampoco eximir a todos de sus responsabilidades, se trata de identificar lo que se ha hecho mal, aprender con las experiencias y entregar\u00a0feedback continuo<\/a>\u00a0para que exista un desarrollo constante dentro de los equipos, los errores deben ser vistos como oportunidades de mejora y experiencias adicionales.<\/p>\n

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Ver la serie es ver la realidad de distintos tipos de organizaciones, con ejemplos concretos y ense\u00f1anzas claves. Todos los resultados positivos se deben a un ecosistema de trabajo en equipo en sincron\u00eda entre colaboradores, l\u00edderes y el \u00e1rea de Recursos Humanos, nadie puede quedar afuera de la cadena de conexi\u00f3n, entonces, \u00bfen qu\u00e9 te puedo ayudar?<\/p>\n

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