Desde el GRUPO SANTALUCÍA queremos contribuir a aliviar la situación excepcional causada por el COVID-19 haciendo lo que mejor sabemos: estar cerca de las personas, aunque esta vez sea desde la distancia. Para ello, hemos puesto en marcha una serie de acciones que nos permitan proteger y cuidar de nuestros clientes, empleados, proveedores y de los colectivos sociales que más están sufriendo.

Apoyamos a nuestros clientes

Para ayudar a paliar las consecuencias económicas provocadas por la pandemia, hemos activado un conjunto de acciones destinadas a prestar apoyo financiero a nuestros clientes, facilitando el aplazamiento o fraccionamiento del pago de sus recibos sin dejar de disfrutar de nuestros servicios.

Gracias a ello, empresas, comercios y oficinas, talleres, industrias y pymes, pueden beneficiarse de un aplazamiento. De la misma forma, nuestros clientes de seguros de Hogar, Asistencia y Decesos podrán solicitar el fraccionamiento o aplazamiento en el pago de sus recibos, para así aliviar la carga financiera y seguir contando con las coberturas contratadas.

Además, para que puedan continuar realizando sus gestiones sin necesidad de realizar desplazamientos, hemos puesto a disposición de nuestros clientes canales de comunicación remotos y se han habilitado servicios como la videoperitación o la telemedicina, facilitando la prestación de los servicios de una forma segura.

Otro de los servicios digitales que hemos puesto en marcha con motivo de la crisis sanitaria Covid-19 es la plataforma de duelo virtual “surecuerdo.com”, un espacio web privado donde nuestros clientes y familiares pueden honrar la memoria de sus seres queridos fallecidos, compartir fotos, mensajes o vídeos para sentirse cerca, a pesar del distanciamiento social, en momentos tan complicados.

Asimismo, en el GRUPO SANTALUCÍA estamos intentando adelantar todo lo posible los trámites de los documentos a gestionar tras el fallecimiento de un familiar.

Nuestros equipos están contactando con las familias para comunicarles toda la documentación que necesitan para realizar este proceso, así como los tiempos de tramitación y la situación de los registros.

Además de la documentación general que nosotros nos encargamos de gestionar tras un fallecimiento, como el certificado de contratos de seguros de cobertura de fallecimiento o el certificado de actos de última voluntad, también se ha puesto en marcha por parte de la compañía, la gestión telemática de las pensiones. En este caso, incluso para asegurados que no lo tenían cubierto en póliza.

Protegemos a nuestros empleados

Otra de nuestras prioridades durante esta crisis es la protección de la salud física y emocional de nuestros empleados. Para cuidar de su bienestar psicológico, hemos activado un servicio gratuito de atención psicológica disponible 24 horas, los 365 días del año.

Además, ofrecemos el acceso a más de 50.000 personas, entre empleados, colaboradores y familiares, al servicio de telemedicina de EVER HEALTH, startup participante en nuestro programa de innovación SANTALUCÍA IMPULSA, para la asistencia online médica y de especialidades como psicología, nutrición y coaching. De esta forma, no es necesario desplazarse al centro médico, imprescindible en estos momentos para evitar saturaciones y contagios.

También hemos creado “Muévete en casa”, una plataforma virtual donde los empleados pueden encontrar programas de actividad física, consejos y recomendaciones de la mano de un entrenador físico para cuidar de su salud en el hogar.

 “Entender a nuestros hijos” es otra iniciativa para seguir educando a los más pequeños durante el confinamiento:  con recursos e ideas dirigidos por expertos psicólogos, neuropsciólogos y pedagogos, así como un servicio de atención personalizada para resolver dudas concretas.

Y para los más de 2.500 empleados de nuestras empresas Albia y Ballesol que trabajan en primera línea para luchar contra el virus, asumimos el pago de la prima y el riesgo de un seguro de vida colectivo específico para protegerles. La póliza cubre hospitalización y fallecimiento a causa del coronavirus con efecto retroactivo y una vigencia de 6 meses desde el 14 de marzo

 

Más cerca de la sociedad

A nivel sectorial nos hemos sumado al fondo solidario de 37 millones de euros que ha creado UNESPA para cubrir los seguros de vida colectivos de médicos, enfermeros, auxiliares de enfermería, celadores y personal de ambulancia que forman parte del Sistema Nacional de Salud.

También hemos puesto en marcha diversas iniciativas para atender a uno de los grupos más vulnerables y que está siendo especialmente afectado: las personas mayores. Además de ser población de riesgo, su aislamiento está teniendo importantes secuelas, produciendo un impacto negativo en su salud tanto a nivel físico, mental y emocional, principalmente en los casos de personas que viven solas.

Por este motivo, colaboramos en la iniciativa “Minutos en Compañía” del Ayuntamiento de Madrid y Adopta un Abuelo, para la puesta en marcha de una línea telefónica dirigida fundamentalmente a personas mayores aisladas. Con más de 100 voluntarios, el objetivo de este proyecto es lograr que aquellos que pasan estas semanas en soledad se sientan acompañados.

En la misma línea, ofrecemos a nuestros clientes senior acompañamiento telefónico a través de los expertos y voluntarios de la Fundación Grandes Amigos, con quien mantenemos una alianza a largo plazo y formamos parte de su programa de socialización de personas mayores.

Además, seguimos fomentando el voluntariado corporativo con nuestra participación en el programa “Estamos en contacto”, de la Fundación Adecco, que consiste en acompañar telefónicamente a personas con discapacidad intelectual y en la Campaña “Ilumina una vida”, de la Fundación Alares.

Para SANTALUCÍA, escuchar a sus empleados y colaboradores es clave, más aún en una crisis como esta, por este motivo hemos querido preguntarles a través de un reto solidario cómo creían que podíamos contribuir para luchar contra el COVID-19. Una de las ideas propuestas y que ya está en marcha es un proyecto de donación para que todos puedan colaborar en las dos causas que más les preocupan: la fabricación de respiradores de UCI desarrollados por la Fundación Universidad Carlos III y la atención de mayores de la mano de Grandes Amigos. La compañía igualará el importe de la donación total.

También hemos lanzado una web de asesoramiento jurídico para pymes, autónomos y particulares de la mano del equipo de abogados de INTERNATIONAL SOS, empresa del Grupo SANTALUCÍA líder mundial en asistencia médica, seguridad en viajes internacionales y asesoramiento jurídico, con información actualizada sobre cuestiones laborales, fiscales y administrativas.

Y para seguir manteniéndonos informados y compartir conocimientos, otra de las acciones desarrolladas, apoyando la iniciativa #QuédateEnCasa, es la campaña en Linkedin #AprenderteImpulsa para apostar por el aprendizaje sobre temas de Innovación, Tecnología y Emprendimiento.

 Sin olvidar a nuestros proveedores

Por último, y con el fin de contribuir a paliar las dificultades económicas de nuestros casi 2.000 colaboradores externos que se vean obligados a detener o ralentizar su actividad por causa de la COVID-19, hemos puesto a su disposición un adelanto sin intereses sobre pagos futuros.